Retours et remboursements

1. Notre politique de retour

Chez Guignard Electroménager, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans le délai prévu ;

• être propre, complet et en bon état ;

• être renvoyé avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles ;

• ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage inapproprié ou d’une négligence.

Guignard Electroménager se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Sauf disposition légale contraire, certains produits peuvent ne pas être repris, notamment :

• les produits fabriqués ou personnalisés à la demande du client ;

• les produits descellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être revendus ;

• les produits ayant subi une utilisation anormale, une modification ou une détérioration après leur livraison.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service clientèle afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Les demandes peuvent être adressées à :

E-mail : contact@electromenagerguignard.shop

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande.

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Vérification des produits retournés

À réception, les produits sont contrôlés afin de vérifier leur conformité aux présentes conditions.

Le traitement du retour intervient après cette vérification.

6. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties ou impossibilité technique.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison peuvent être demandées.

8. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois l’expédition effectuée, la demande sera traitée conformément à la présente politique de retour.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Guignard Electroménager

Rte de Vevey 22
1616 Attalens
Suisse

E-mail : contact@electromenagerguignard.shop

Téléphone : +41 77 814 85 02